端午小长假，12345政府热线“不掉线”，一件件诉求通过这座党和政府联系百姓的连心桥，送达有关部门30分钟内处置，为民排忧解难。
端午节当天，白坡电信大厦12345政府服务热线办公点，依旧是忙碌的景象。“您好！我们将请职能局按照规定，在30分钟内联系您并响应处置。”海口12345热线员赵紫月说，工作人员通过电话或微信受理群众诉求，并依据办件类型派发相关职能部门，职能部门受理后按规定在30分钟内进行处置。
端午期间，按照12345热线区长局长值班制，有关单位领导端午期间照常在线接听、受理市民的各类诉求，并担任当天热线总指挥长，负责处理疑难办件，处置紧急突发事件。在这个浓浓“粽意”的假期里，12345热线值守人员、应时应景出动工作人员和移动办公工作人员，再次用行动诠释了“民有所呼 必有所应”的情怀。市农业局局长李世高觉得，“虽然是节假日，但是我们有责任、有义务坚守岗位，为百姓解忧，让他们过上祥和快乐的节日。”
据统计，5月28至29日期间，12345热线共受理办件3599件，其中微信受理485件，办件投诉类1039件，咨询类948件，紧急类办件520件。海口12345热线，从“出气筒”变成“解决百姓问题、提升城市治理能力的抓手”的喜人变化，折射出我市像绣花一样精细治理城市的施政理念；凸显各职能部门真抓实干动真格的工作作风；更凝聚了全市一线工作人员不辞辛苦的奉献精神和服务意识。
