一、问需求解疑难 优服务促和谐——海口市地税局召开税企座谈会
4月19日上午，海口市地税局局长林川主持召开问计问需税企交流座谈会，邀请来自房地产、建筑、媒体、电力、制药、交通等不同行业的10位企业代表进行深入座谈，广泛收集纳税人意见，认真倾听涉税需求。
会上，纳税人代表就减免税提供资料、外管证办理、申请退税、预约服务、个性化服务、网报、国地税衔接等方面提出问题。海口市地税局对纳税人提出的问题现场作出回答，并与企业代表就如何进一步优化纳税服务、推动国地税深度合作等问题进行了深入交流，互相交换了意见，并诚恳接受企业代表提出的意见和建议。
林川局长表示，今天10家企业都带着问题而来，内容主要涉及到政策和服务，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要马上研究并按程序上报，尽快给大家一个明确的答复。对纳税人普遍关注的问题，相关部门要组织汇总编印，让更多的纳税人分享。他强调：“纳税服务永远在路上，我们将抓好每一项意见、建议的落实，切实增强纳税人的获得感和满意度。”
二、便民惠民送春风 减税降负显实效——海口市地税局开展专题访谈活动
为展示税务部门积极适应经济发展新常态，促进各项改革落实、帮助企业减税降负的新理念、新举措、新成果，在第26个税收宣传月期间，海口市地税局借助海口电视台“阳光税务”栏目，陆续开展两期专题访谈活动。
一是以便民办税春风行动为主题，重点介绍海口市地税局在承接总局和省局一系列便民办税举措的基础上，推出的一系列便民办税措施，包括“e税客”预约排号系统全覆盖、推动“一站式”房产交易服务、简并申报资料、深化国地联合办税等。二是以落实税收优惠政策为主题，海口市地税局联合市国税局共同介绍农业、小微企业、重点群体创业就业、购房以及新能源车等百姓关注的税收优惠政策。
两次访谈分别在4月16日和4月23日的海口广播电视台“阳光税务”栏目播出。
三、开展“双向互动”交流体验，进一步促进征纳和谐
为切实体验纳税人在办理涉税事项过程中的酸甜苦辣，进一步优化纳税服务，同时争取纳税人对税收工作的理解支持，海口市地税局组织开展了一次“双向互动”交流体验活动。
一是纳税人体验税官角色，近距离了解税收工作。海口市地税局纳税服务管理局通过12366平台陆续向10000名纳税人发放10000条邀请短信，各税源管理分局也通过税管员建立的税企沟通微信群向纳税人发出诚挚邀请。4月13日至20日，121名来自社会各界的纳税人和外部监督员，分批次到民声东路等办税服务厅和龙华区局等税源管理分局，现场实地参与涉税事项受理、纳税服务、税收咨询等税务人员的日常工作。通过体验者填写的工作日志和意见卡，我局共收集纳税人涉税焦点、热点和难点问题4条，征集纳税人意见和建议22条。
二是税务人员体验纳税人角色，促进税收工作改进。各税源管理分局和机关业务科室分别组织52名税务干部，就近在各办税服务厅开展办税体验活动，分别模拟企业会计和办税员，以纳税人的身份参与税务登记、税种认定、申报纳税、优惠办理、证明开具等各项涉税业务，切实体验纳税人在办理涉税事项过程中的酸甜苦辣。通过体验共征集税务干部改进工作的建议6条。
此次活动得到了纳税人的肯定和好评，通过亲身体验，纳税人对税务机关的工作流程有所了解，对一线窗口人员的工作职责和辛勤付出有了更深的体会；另一方面，税务干部也通过这一活动发现了纳税服务方面存在的一些问题和薄弱环节，为下一步我局将进一步加强沟通，“对症下药”，不断提高工作效率，为优化纳税服务打下更加坚实的基础。
